İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Firma Unvanı: Alfa Losa Yapı Malzemeleri Taahhüt San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Cevizli Mah. Biga Sk. No:14/A, Kartal / İstanbul
Telefon: 0850 242 0 353
E-posta: info@kolayconcept.com
Vergi Dairesi: Kartal
Vergi No: 0511245446
MERSİS No: 0051124544600001

1. Genel Hükümler

www.kolayconcept.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında gerçekleştirilir.

İade veya değişim talebinde bulunmadan önce müşterinin sipariş numarası ve ürün bilgileriyle birlikte info@kolayconcept.com adresinden bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin yasal süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi sonrasında ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca:

• Kullanılmamış,

• Montajı veya uygulaması yapılmamış,

• Kesilmemiş,

• İşlenmemiş,

• Hasar görmemiş,

• Ambalajı ve varsa koruyucu materyalleri korunmuş

olması gerekmektedir.

Özellikle seramik, porselen, porselen slab, tezgâh ve benzeri yapı malzemelerinde ürünün kesilmesi, işlenmesi, montajının yapılması veya kullanım sonucunda üründe değişiklik meydana gelmesi halinde iade hakkı mevzuat kapsamında değerlendirilecektir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, ürünün niteliğinin, özelliklerinin ve çalışma şeklinin incelenmesi için zorunlu olduğu ölçüde kullanılmış olması kaydıyla, tek başına cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

4. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Ürünün teslimatı sırasında ambalajında veya üründe hasar görülmesi halinde müşterinin mümkünse teslimat sırasında tutanak tutturması ve hasarın fotoğraflarını çekmesi önerilir.

Hasarlı, kırık, eksik veya yanlış ürün teslim alınması durumunda en kısa sürede info@kolayconcept.com adresinden sipariş numarası ve ürün fotoğrafları ile birlikte tarafımıza bildirim yapılmalıdır.

Taşıma sırasında meydana gelen hasarlarda, ürünün ve ambalajının fotoğraflanması ve varsa taşıyıcı tarafından düzenlenen hasar tutanağının tarafımıza iletilmesi, sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

5. Kişiye Özel ve Ölçüye Göre Hazırlanan Ürünler

Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, standart ürün niteliğinde olmayan ve müşterinin özel taleplerine göre üretilen veya ölçülendirilen ürünlerde, mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen haller uygulanır.

Özellikle özel ölçü, özel kesim, işleme veya müşterinin talebine göre hazırlanan porselen tezgâh, slab ve benzeri ürünlerde sipariş onaylanmadan önce ürünün iade koşulları hakkında müşteriye bilgi verilir.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ürünün iadesine ilişkin kargo masrafları yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik gönderilmesi gibi satıcıdan kaynaklanan durumlarda tüketicinin hakları saklıdır.

7. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve iade şartlarının gerçekleşmesi halinde, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürün bedeli tüketiciye iade edilir.

İade ödemesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle tutarın tüketicinin hesabına/kartına geçmesi bankanın uygulamasına bağlı olarak ilave süre alabilir.

8. Değişim

Ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Standart ürünlerde değişim talebi için müşteri, sipariş bilgileriyle birlikte info@kolayconcept.com adresinden bizimle iletişime geçebilir.

Özel ölçü, özel kesim veya müşterinin talebine göre hazırlanan ürünlerde değişim ve iade koşulları ürün hazırlanmasına başlanmadan önce müşteriye bildirilir.

9. İade Talebi İçin İletişim

İade veya değişim talebinde bulunmak için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: info@kolayconcept.com
Telefon: 0850 242 0 353

Talebinizde mümkünse sipariş numarası, ürün adı ve iade/değişim nedenini belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.

10. Yasal Haklar

Bu politika, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında hazırlanmıştır. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

Mevzuat değişiklikleri doğrultusunda bu iade ve değişim politikası güncellenebilir.

Alfa Losa Yapı Malzemeleri Taahhüt San. Tic. Ltd. Şti.
Kolay Concept